Terugbetalingsbeleid
POLITIQUE DE RETOUR — STUDIO MAVU
Chez Studio Mavu, chaque article est soigneusement décrit, photographié sous toutes les coutures et authentifié avant d'être mis en vente. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez exactement ce que vous attendez.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à la loi belge et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
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Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection suffisante.
• Tous les accessoires inclus (dustbag, cadenas, clés, certificat d'authenticité, etc.) doivent être joints au retour.
• Le retour doit être initié dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des dommages causés après livraison, des traces d'utilisation ou si des accessoires sont manquants.
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3. PROCÉDURE DE RETOUR
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Avant tout retour, vous devez nous contacter pour notifier votre intention de retour :
• Par email : studio.mavu.vintage@gmail.com
• Via WhatsApp : +32456718121
Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour dans les 48 heures.
Adresse de retour :
Studio Mavu
Grote Steenweg 89
9840 Nazareth-De Pinte
Belgique
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4. FRAIS DE RETOUR
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Les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client. Studio Mavu ne prend pas en charge les coûts de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect livré) ou de défaut non signalé lors de la vente.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car Studio Mavu ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour.
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5. REMBOURSEMENT
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Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée.
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6. ARTICLES NON REMBOURSABLES
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Conformément à la réglementation européenne, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :
• Articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique (sourcing sur mesure accepté et confirmé par le client).
• Articles dont le scellé a été brisé après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
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7. SOURCING SUR MESURE — CONDITIONS SPÉCIFIQUES
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Les commandes de sourcing personnalisé sont soumises aux conditions suivantes, conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE relatif aux exceptions au droit de rétractation pour les biens fabriqués sur spécification du consommateur :
a) EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes de sourcing sur mesure. En effet, ces commandes sont réalisées sur la base de spécifications personnelles du client (marque, modèle, couleur, état, budget) et impliquent un travail de recherche spécifique et des frais engagés pour le compte du client. En acceptant notre devis de sourcing, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation pour cette commande.
b) ACOMPTE NON REMBOURSABLE EN CAS D'ANNULATION
Afin de couvrir les frais de recherche, les honoraires d'agents, les déplacements et le temps consacré à la mission, un acompte de 50% du prix total convenu est demandé au moment de la validation de la commande par le client.
Cet acompte constitue la contrepartie des prestations de recherche déjà effectuées ou engagées par Studio Mavu. Il est définitivement acquis à Studio Mavu et ne sera pas remboursé en cas d'annulation par le client après validation, quelle qu'en soit la raison.
La validation de la commande intervient au moment où le client confirme expressément sa demande de sourcing par écrit (email ou message WhatsApp), accompagnée du paiement de l'acompte.
Le solde restant (50%) est dû avant l'expedition de l'article.
c) ARTICLE NON TROUVÉ
Si Studio Mavu ne parvient pas à trouver l'article recherché dans le délai convenu, l'acompte est intégralement remboursé au client.
d) ARTICLE REFUSÉ PAR LE CLIENT APRÈS PROPOSITION
Si Studio Mavu trouve un article correspondant aux spécifications validées et que le client le refuse sans motif légitime, l'acompte reste acquis à Studio Mavu. Un motif légitime s'entend d'un article ne correspondant manifestement pas aux spécifications convenues (marque, modèle, état, couleur).
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7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
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Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce qui était décrit, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Studio Mavu et un remboursement complet ou un échange sera proposé.
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8. CONTACT
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Pour toute question relative à un retour :
Email : studio.mavu.vintage@gmail.com
Adresse : Studio Mavu, Grote Steenweg 89, 9840 Nazareth-De Pinte, Belgique
Entreprise : AVUATS BV · TVA : BE0781331634